工银融e联用户信息保护指引

本版发布日期:2018年10月20日

生效日期:2018年10月20日

工银融e联是由中国工商银行股份有限公司(以下简称“我们”)提供的信息服务产品,为说明融e联如何收集、使用和存储您的用户信息及您享有何种权利,我们将通过本指引向您阐述相关事宜,其中要点如下:

Ⅰ.我们将说明收集您的用户信息类型及其用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体用户信息的类别、使用理由及收集方式。

Ⅱ.当您使用一些功能时,我们会在获得您的同意后,收集您的一些敏感信息,例如您的通讯录、地理位置、运动数据、相册等,拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。

Ⅲ.目前,融e联不会主动对外提供您的用户信息于第三方,如存在其他提供您的用户信息情形时,我们会征得您的明示同意(通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作,下同)。

Ⅳ.目前,融e联不会主动从第三方获取未经您授权同意的用户信息。如未来因业务发展需要从第三方间接获取您的用户信息,我们会在获取前征得您的同意。此外,我们也将会严格遵守相关法律法规及监管要求,并要求第三方保障其提供信息的合法性。

若您想了解更详细的信息,请按如下索引阅读相应章节:

1.我们如何收集用户信息

2.我们如何使用用户信息

3.我们如何存储和保护用户信息

4.我们如何对外提供和公开披露用户信息

5.您如何管理用户信息

6.未成年人用户信息保护

7.如何变更

8.联系我们

1.我们如何收集用户信息

为向您提供服务并确保您的融e联账号安全,在您使用融e联服务过程中,融e联会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息:

1.1当您注册融e联账号时,依据法律法规及监管要求,我们会收集您的手机号码、昵称、头像等信息,以帮助您完成融e联注册。若您已是中国工商银行电子银行注册客户或融e购客户,您可以使用电子银行注册手机号/用户名/卡(账)号,或融e购手机号/用户名直接登录融e联,我们会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法注册融e联账号或无法正常使用我们的服务。

1.2当您使用融e联功能或服务时,例如在下列情形中,您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息,您可能将无法使用部分功能或服务,但这不影响您正常使用融e联的其他功能或服务。

(1)为了让您更安全、快速地登录融e联,您可选择我们提供的指纹登录服务,向我们提供您的指纹信息。在您开启指纹登录功能后,您登录融e联时需要使用您的指纹信息进行验证,我们不会采集您的指纹原图,您的指纹原图仅保存在您授权采集指纹的设备上。您可以通过融e联“我的-设置管理-指纹密码”开启或关闭此功能。

(2)在您需要找回登录密码时,我们需要验证您的身份信息,包括手机号、姓名、证件类型、证件号码、卡号、卡密码信息。

(3)在您使用融e联提供的实名认证服务时,我们需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号等信息,并可能通过验证账号/卡密码等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息,我们将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

(4)当您使用融e联信使服务时,我们会收集您的账户信息及交易信息,以便向您及时发送您的账户资金变动及相关交易通知;我们也可能会向我们的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息,以为您提供相应消息通知等服务。

(5)在您使用融e联提供的搜索服务时,我们会收集您的搜索关键词信息。当搜索关键词信息无法单独识别您的个人身份时,其不属于您的用户信息,我们可以对其加以其他目的使用;当搜索关键词信息与您的其他信息结合可以识别您的个人身份时,我们将在结合期间将您的搜索关键词信息作为您的用户信息,并对其加以保护处理。

(6)当您使用面对面建群、网点服务等基于地理位置的功能时,我们会收集您的位置信息,目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息,您将无法使用上述功能,但这不影响您正常使用融e联的其他功能。

(7)当您使用融e联添加手机联系人、手机联系人好友转账功能时,我们会对您的通讯录信息进行不可逆加密处理并仅收集加密后的信息。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用融e联的其他功能。

(8)当您使用好友转账、当面收款和AA收款等收付款功能时,您可能需要提供您的姓名、银行卡卡号/账号、证件类型及证件号码等收付款账户信息,以验证您的用户身份,以便于您使用上述功能的支付服务。我们会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。有关具体事项按您添加银行卡时同意签署的《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》执行。上述信息属于个人敏感信息,如您拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能,但不影响您正常使用融e联的其他功能。当您通过融e联客户端管理银行卡,如解除绑定银行卡、关闭小额免密支付时,我们会验证您的支付密码。您可以通过融e联客户端“钱包-支付管理”修改您的支付密码,为保证您的账户资金安全,当您修改支付密码时您需要输入绑定卡的取款密码,我们需要验证您的用户身份。

1.3当您使用融e联服务时,为了维护服务的正常运行,保障您的账号安全及优化我们的服务体验,我们可能会收集包括您的存储及电话权限、设备信息、接入网络的方式、类型和状态、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志等必要数据。

1.4为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我们会收集您反馈意见建议或举报时提供的信息,收集您参与问卷调查时向我们反馈的信息,收集您使用融e联功能或服务的类别、方式和操作信息,及您在我行的用户信息,我们会对这些信息进行统计、分析。

1.5当您在融e联中使用第三方提供的服务时,第三方可能会通过融e联获取您的昵称、头像等公开信息;如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置信息,我们将授予该第三方获得终端地理位置信息接口,其可以通过该接口获得您的具体位置信息;在经过您的明示同意后,第三方可获取您的手机号等信息;对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息,我们将视为您允许该第三方获取上述此类信息;对于您在使用该第三方服务时产生的信息,应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息,将可能会导致您无法在融e联中使用第三方的相应服务,但这不影响您使用融e联的其他功能。

1.6以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息:

(1)基于摄像头(相机)的功能:您可以使用这个功能完成视频拍摄、拍照、扫描二维码、扫码支付、刷脸认证等功能。

(2)基于相册的功能:您可以在融e联相关服务中收发图片、上传头像等操作。

(3)基于通讯录的功能:在获得您同意的情况下,将帮助您了解哪些通讯录好友使用融e联,您可以添加手机联系人或向手机联系人进行转账等操作。

(4)基于地理位置的功能:可以提高发送地理位置、查询附近网点、获得优惠商户信息的准确性。

(5)基于麦克风的功能:用于语音形式交流及音纹识别等操作。

(6)基于蓝牙的功能:您可以使用蓝牙U盾等功能。

(7)基于短信的功能:用于帮助您自动回填短信验证码等操作。

(8)基于电话的功能:用于您拨打客服电话等服务。

(9)基于推送的功能:用于客户端未启动情况下在通知栏、锁屏界面等系统区域显示消息提醒。

上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相机(摄像头)、相册(图片库)、通讯录、地理位置(位置信息)、麦克风、蓝牙、短信、电话、通知的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需另行征求您的授权同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)根据您要求签订和履行合同所必需的;

(8)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

(9)为开展合法的新闻报道所必需的;

(10)出于公共利益开展统计或学术研究所必需,且其对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11)法律法规及监管要求的其他情形。

如在上述情形之外收集或使用您的用户信息,我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围,并事先征得您的同意或授权。

请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,并征得您的同意。

2.我们如何使用用户信息

2.1您同意我们可将您的信息用于我们的其他服务或营销推广,例如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务。

2.2为确保服务安全,帮助我们更好地了解融e联运行情况,我们可能记录融e联运行的相关信息,比如,您使用融e联的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据等。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在融e联中输入的任何个人身份信息相结合。

2.3当我们要将您的用户信息,用于本指引载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时,我们将在使用前再次征得您的同意。

3.我们如何存储和保护用户信息

3.1我们会按照法律法规及监管要求,将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。

3.2我们仅在本指引所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的用户信息。

3.3我们将遵守相关法律规定,采取必要措施保障用户信息的安全,以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。例如,信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的用户信息。

3.4我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如,严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。

3.5若发生用户信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您,难以逐一告知用户信息主体的,我们会采取公告等合理、有效的方式告知。

3.6互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

4.我们如何对外提供和公开披露用户信息

除国家有关机关依法查询或使用您的用户信息外,我们不会主动向任何第三方提供您的用户信息,除非征得您的同意或授权。

我们不会对外公开披露所收集的用户信息,如需披露,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明示同意。

当您使用公众号服务时,未经您的许可,我们不会向公众号运营者透露您的个人信息。

另外,根据相关法律法规及监管要求,以及国家标准,以下情形中,我们可能会提供、公开披露用户信息无需事先另行征得您授权同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5)您自行向社会公众公开的个人信息;

(6)从合法公开披露的信息中收集的用户信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

5.您如何管理用户信息

5.1在您使用融e联期间,您有权修改或自主更新您的用户信息。在您修改用户信息之前,我们会验证您的身份,您需要首先登录融e联客户端,登录后您可以在“我的-个人详情”中,查阅、修改、删除您的基本信息,如昵称、头像、手机号、个性签名、性别、地区等个人基本信息,或在“我的-设置管理”中查询、修改相关安全设置。其中对于修改手机号信息,如您为我行电子银行注册用户,您可以登录手机银行后,在“我的-服务设置-调整注册手机号”功能中修改手机号,修改成功后使用新手机号再次登录融e联。

5.2您可以登录融e联客户端,在钱包功能中管理绑定的银行卡,或通过“钱包-交易明细”和“钱包-支付管理”查询相关交易明细和修改支付密码、开启或关闭小额免密支付。

5.3您可以通过关闭融e联部分功能,或在开通使用部分功能或服务时拒绝提供相关用户信息的方式,来阻止我们或提供相关服务的第三方获取您的用户信息。上述方式可能会导致我们或相关第三方无法为您提供相应服务。

5.4如您为我行电子银行注册用户,您可以自主要求通过我行柜面或电子银行等渠道注销您的电子银行。注销电子银行后,您的融e联账号同步注销。您注销电子银行账号的行为是不可逆行为,一旦您注销您的电子银行,您的融e联账号会同步注销,我们将不再通过融e联客户端收集您的用户信息,并将删除有关您融e联账号的一切信息,法律法规及监管要求对用户信息存储时间另有规定的除外。请您注意,我行电子银行注册用户仅在手机设备中删除融e联App,我行不会注销您的融e联账号,有关您融e联账号的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子银行方能达到以上目的。

如您非我行电子银行注册用户,您可以自主选择卸载或停止使用融e联客户端,以阻止我们通过融e联获取您的交易信息、行为信息等用户信息。在您注销融e联或卸载并终止使用融e联客户端后,为保障您能够及时获取我们提供的工银信使服务信息(包括但不限于您的银行卡/账户资金变动提醒等信息),您可以通过我行手机银行或网上银行将信息接收方式修改为短信方式。

6.未成年人用户信息保护

我们非常重视对未成年人用户信息的保护。如果没有监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的,请您的监护人仔细阅读本指引,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。

7.如何变更

因业务需要或法律法规及监管要求,我们可能会适时对本指引进行修订。在本指引发生变更时,我们会在融e联客户端上发出本指引更新版本,并会在变更内容生效前以融e联客户端推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您,以便您能及时了解本指引最新内容。若您在本指引修订后继续使用融e联服务,即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本指引并同意我们按照修订后的指引收集、使用、保存和共享您的相关信息。

8. 联系我们

如您对本指引有任何意见、建议或疑问,您可以通过95588电话客服、融e联中“联系95588”等我行客户服务渠道与我们联系咨询,我们会及时处理您的意见、建议及相关问题,并在三十天内回复。

公司名称:中国工商银行股份有限公司。

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